Santé à Amsterdam : pharmacie, médecin et urgences

Les numéros à connaître

Avant toute chose, enregistrez trois numéros dans votre téléphone :

• 112 : le numéro d'urgence européen, gratuit, pour une urgence vitale (malaise grave, accident, douleur thoracique, perte de connaissance). Il joint ambulances, pompiers et police ; les opérateurs parlent anglais.
• 088 00 30 600 : le numéro unique des Huisartsenspoedposten Amsterdam, les permanences de médecins généralistes du soir, de la nuit et du week-end. C'est le bon réflexe pour un problème qui ne peut pas attendre mais ne met pas votre vie en danger.
• 0900-8844 : la police pour une situation non urgente, comme un vol (+31 343 578 844 depuis un téléphone étranger). Tout ce qui concerne les vols et les arnaques est détaillé dans notre guide arnaques et sécurité à Amsterdam.

En cas d'urgence vitale, appelez directement le 112 sans passer par un médecin : l'ambulance vous conduira à l'hôpital adapté.

Le système néerlandais : le généraliste d'abord

Aux Pays-Bas, le huisarts (médecin généraliste) décide si vous avez besoin d'un spécialiste ou d'un passage aux urgences. Les services d'urgences hospitaliers, appelés SEH (Spoedeisende Hulp), ne sont pas faits pour s'y présenter de soi-même : l'OLVG rappelle qu'on y est reçu sur orientation d'un généraliste ou si l'on arrive en ambulance. Si vous vous y rendez sans orientation pour un problème bénin, on vous renverra vers la permanence de généralistes.

En journée : les médecins pour touristes

Un visiteur n'a pas de huisarts attitré. En journée, le site officiel de l'office de tourisme d'Amsterdam oriente les voyageurs vers deux services privés qui consultent en anglais, au téléphone ou directement à l'hôtel :

• Tourist Doctor : +31 20 427 5011, visites à l'hôtel, consultations par téléphone ou sur place ; ses honoraires suivent le barème de l'association nationale des généralistes et sont pris en charge par la plupart des assurances voyage.
• TouristDoc : +31 20 262 4282, pour les petites blessures et les problèmes courants, avec des visites en chambre.

Gardez la facture : vous en aurez besoin pour vous faire rembourser.

Le soir, la nuit et le week-end : la huisartsenpost

Les Huisartsenspoedposten Amsterdam prennent le relais en semaine de 17h à 8h, et 24h/24 le samedi, le dimanche et les jours fériés. Il faut toujours appeler avant le 088 00 30 600 : on ne peut pas s'y présenter sans rendez-vous. Un assistant médical évalue la situation au téléphone, donne un conseil ou fixe un rendez-vous dans l'un des quatre postes :

• CentrumOost : Oosterpark 9, 1091 AC, dans l'hôpital OLVG locatie Oost ;
• West : Jan Tooropstraat 164, 1061 AE, dans l'hôpital OLVG locatie West ;
• Zuidoost : Meibergdreef 9, 1105 AZ, dans l'hôpital Amsterdam UMC locatie AMC ;
• Noord : Statenjachtstraat 1, 1034 WR.

Munissez-vous d'une pièce d'identité, de votre carte d'assurance et de la liste de vos traitements en cours.

Les hôpitaux avec service d'urgences

Trois services d'urgences ouverts 24h/24 accueillent les patients à Amsterdam. Aucun ne se trouve dans le centre historique : depuis la place du Dam, les plus proches sont les deux sites de l'OLVG, à 3 ou 4 km.

• OLVG locatie Oost : Oosterpark 9, 1091 AC Amsterdam, en bordure de l'Oosterpark. L'entrée des urgences se trouve dans la Ruyschstraat. Standard : 020 599 91 11.
• OLVG locatie West : Jan Tooropstraat 164, 1061 AE Amsterdam. Standard : 020 599 91 11.
• Amsterdam UMC locatie AMC : Meibergdreef 9, 1105 AZ Amsterdam, dans le sud-est de la ville. Urgences : 020 566 2222.

Attention aux informations anciennes : le service d'urgences de l'Amsterdam UMC locatie VUmc (De Boelelaan 1117) a fermé le 27 mai 2024. Les urgences générales d'Amsterdam UMC sont désormais regroupées à l'AMC.

Les visiteurs sans assurance reconnue doivent verser à l'OLVG un acompte de 400 € à leur arrivée aux urgences, en espèces, par carte de débit ou par carte de crédit. Les titulaires de la carte européenne d'assurance maladie en sont dispensés.

Pharmacie (apotheek) ou drogisterie : la différence

Aux Pays-Bas, on distingue deux types de commerces :

• La drogisterij (drogisterie), comme les chaînes Kruidvat et Etos, vend sans ordonnance les produits courants : antidouleurs en petits conditionnements, pansements, crème solaire, préservatifs, produits d'hygiène. On en trouve dans toutes les rues commerçantes ; à la gare Amsterdam Centraal, une boutique Etos est installée au Stationsplein 35-L, pratique en arrivant en train.
• L'apotheek (pharmacie) délivre les médicaments sur ordonnance et donne des conseils. Un médicament prescrit à l'étranger n'est pas toujours délivré tel quel : emportez vos traitements en quantité suffisante, dans leur boîte d'origine, avec l'ordonnance.

Le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, les pharmacies de quartier ferment. La pharmacie de l'OLVG locatie West (Jan Tooropstraat 164, hall central) devient alors pharmacie de garde, ou dienstapotheek, de 18h à 8h, uniquement pour les ordonnances urgentes, par exemple celles rédigées par la huisartsenpost. L'hôpital y facture un supplément de 40,89 € par médicament délivré, en plus du prix du médicament.

Carte européenne et assurance : qui paie ?

Les soins ne sont pas gratuits pour les visiteurs, et il faut souvent avancer les frais.

• Assurés en France et dans l'Union européenne : demandez avant le départ votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) à votre caisse. Selon le CLEISS, elle donne droit aux Pays-Bas à la même prise en charge que les assurés néerlandais : consultations chez le généraliste remboursées sauf exceptions, hospitalisation et transport en ambulance couverts, participation possible pour les médicaments. Les soins dentaires des adultes ne sont pas couverts. Si un professionnel vous fait payer, l'organisme néerlandais à contacter pour le remboursement est Zilveren Kruis.
• Sans CEAM : un assuré français peut demander le remboursement à son retour, avec le formulaire S3125, auprès de sa caisse.
• Hors Union européenne : souscrivez une assurance voyage qui couvre les frais médicaux et le rapatriement. Gardez son numéro d'assistance sur vous.

Dans tous les cas, conservez factures, ordonnances et justificatifs de paiement. Pour payer sur place, une carte bancaire est indispensable : voyez notre guide argent, paiement et pourboire à Amsterdam.

Dentiste en urgence

Pour une rage de dents, l'office de tourisme d'Amsterdam signale Dental365, Piet Heinkade 215, 1019 HM Amsterdam, à l'est de la gare centrale, le long de l'IJ. Le cabinet reçoit sans inscription préalable, souvent le jour même, de 8h à 23h, et un dentiste reste joignable par téléphone 24h/24 au 0900-1515 (appel surtaxé). Le paiement se fait sur place par carte ; le prix suit le barème officiel des dentistes néerlandais, majoré le soir, la nuit et le week-end.

Les risques propres à Amsterdam

Vélos, trams et canaux

Les accidents les plus fréquents chez les visiteurs viennent de la circulation : piéton qui s'arrête sur une piste cyclable, cycliste novice qui coince sa roue dans un rail de tram, chute sur les pavés mouillés. Si vous louez un vélo, traversez les rails bien en perpendiculaire et méfiez-vous des pavés glissants le long des canaux. Les quais n'ont souvent pas de garde-corps : la nuit, surtout après avoir bu, restez loin du bord. Si quelqu'un tombe à l'eau, appelez le 112.

Cannabis, space cakes et drogues

Le cannabis vendu dans les coffeeshops, réservés aux plus de 18 ans, est souvent plus puissant que les visiteurs ne l'imaginent. Les space cakes sont le piège classique : l'effet arrive tard, et beaucoup en reprennent avant de le sentir, puis font un malaise. Commencez par une petite dose, mangez, buvez de l'eau et ne mélangez pas avec l'alcool. Les règles sont détaillées dans notre guide des coffee shops à Amsterdam.

Toutes les autres drogues restent illégales, et celles vendues dans la rue, notamment dans le quartier rouge ou autour du Leidseplein, sont souvent frelatées. En cas de malaise, appelez le 112 sans hésiter : les secours sont là pour soigner. Le service d'analyse anonyme du Jellinek (Jacob Obrechtstraat 92, du mercredi au vendredi de 17h à 20h30, 2,50 € par échantillon, en espèces) ne convient pas à un court séjour : le résultat n'est pas immédiat, et le Jellinek le réserve en pratique aux personnes qui restent plus d'une semaine à Amsterdam.

Alcool et nuits de fête

Les soirées du quartier rouge et du Leidseplein finissent régulièrement aux urgences : chutes, intoxications, bagarres. Buvez de l'eau entre deux verres, gardez un œil sur votre verre et rentrez à plusieurs. Nos conseils pour sortir sont dans le guide Amsterdam la nuit.

Eau, chaleur et santé sexuelle

• Eau du robinet : elle est potable partout à Amsterdam, et la ville compte de nombreux points d'eau gratuits ; prenez une gourde.
• Chaleur et soleil : les étés peuvent être chauds et les journées de marche longues ; buvez régulièrement, couvrez-vous la tête et mettez de la crème solaire, même par temps voilé sur l'eau.
• Santé sexuelle : les préservatifs se trouvent dans toutes les drogisteries. Le centre de santé sexuelle de la GGD Amsterdam (Nieuwe Achtergracht 100, près du Weesperplein) reçoit uniquement sur rendez-vous pris en ligne, après évaluation de votre situation, sans contrôle d'identité.

Tableau récapitulatif

Tarifs constatés en octobre 2026.

Pour aller plus loin

Pour éviter les faux pas qui finissent mal, des pistes cyclables aux canaux, lisez notre guide des erreurs à éviter à Amsterdam. Pour trouver où vous soulager en ville, consultez notre guide des toilettes à Amsterdam, et pour vous déplacer jusqu'aux hôpitaux en tram, en métro ou en bus de nuit, notre guide des transports à Amsterdam.